作者:蘆泓

 

　　我們寫文章，講求"文以情動人"，富有真情實感的文章才能打動人；同理，"政以摯為懷"，政府部門作為公共事業的管理者，人民權利的守護人，須以誠摯為懷，全心全意為人民服務。

 

　　以摯為懷，需捧著紅心做好事。"水能載舟，亦能覆舟"，人民群眾的眼睛是雪亮的，內心有一桿衡量的秤。這就需要廣大干部要時刻心懷百姓，以深入群眾、征求百姓意見、了解百姓訴求為基礎，制定公共政策，引導百姓需求。"走路積分"就很巧妙地將積分獎勵和百姓的健身需求結合起來，通過外部激勵將大家的健身熱情充分調動起來，形成全民健身的良好氛圍。而電視劇《人民的名義》當中信訪窗口太低、現實當中有些公交站牌太高、圖書館在大雨天依然以所謂"遵守規章制度"為由準時關門害得許多讀者只能冒雨回家等種種現實問題，歸根結底反映了掌握權力的公共管理者對民意的漠視和人文關懷的缺乏。民心是最大的政治，公權力的取得是以公民個體的私權利的讓渡為前提的。公共管理者若不能知百姓之憂，解百姓之苦，就會脫離群眾，失去民心。因此，每一個公共部門服務人員需時刻誠摯待民，捧著一顆紅心，珍視人民群眾賦予的權力，以熱忱的情懷改善公共服務，以人民的名義為百姓謀福祉。

 

　　以摯為懷，需俯下身子辦實事。習近平總書記多次強調，廣大黨員干部要做到"謀事要實，創業要實，做人要實"。這就需要廣大干部要植根百姓，走進百姓，堅持"從群眾中來，到群眾中去"的工作方針，以實實在在的行動解決事關百姓切身利益的問題。面對父親疾病住院、車子違停、女兒寫來求情信的現實狀況，交管部門將情、理、法分開，一方面堅持按照制度對違停進行罰款，維護了法律的權威；另一方面以個人名義對女孩的不幸進行捐款，傳遞了大愛的情懷，切實做到"法不容情，但法外有情"。而有些干部對于群眾疾苦卻懶政墮政，不管不問，走過場，走形式。比如，《人民的名義》中的光明區區長孫連城因為信訪局服務窗口過低被李達康書記批評，卻不真心悔改，而是擺幾把破竹凳子、每個窗口象征性地放不到十顆小糖果了事，一心只為應付領導，不顧上訪百姓感受；這就是典型為官不為，為政不實。走形式而不辦實事，只唯上而不唯實，嚴重損害了政府的形象，極大地削弱了政府的公信力和人民的滿足感、獲得感。"當官不為民做主，不如回家賣紅薯"，孫連城這樣謀事不實的干部，心不與人民在一起，最終必然被人民所拋棄。

 

　　以摯為懷，需啃硬骨頭解難事。在經濟新常態的背景下，改革進入深水區，矛盾尖銳復雜，問題解決難度大，這就需要公共管理者以大無畏的勇氣和決心迎難而上，高屋建瓴地解決現實問題。垃圾分類政策推行十幾年難以落地，這就需要相關部門加強精細化管理，通過廣播、電視、互聯網等媒體對垃圾分類的重要性和垃圾分類的具體做法進行宣講，對工作人員進行培訓，對垃圾分類進行有效監督，防止"一車燴"，將垃圾分類的效益發揮出來；警察職責不清晰造成非警務出警過多，這就需要相關部門進一步明確警察的職責，使其有更多的時間聚焦到業務創新當中，更好地保衛人民的安全。"道雖邇不行不至，事雖難不做不成"，公共管理者只有時刻秉持一顆公心，以供給側改革為指導，進一步厘清政府和市場的關系，通過綜合運用互聯網和大數據等多種手段提升行政效率，優化行政效能，在困難面前敢打硬仗，敢啃硬骨頭，才能充分解決了各種疑難問題，有效保證百姓福祉的實現。

 

　　習近平同志教導我們："一個黨員干部只要心里裝著群眾，真心實意地為人民群眾做好事、辦實事、解難事，人民群眾就惦記他、信任他、支持他"。為民服務要有真摯情懷，只有廣大黨員干部捧著紅心做好事，俯下身子做實事，啃硬骨頭解難事，才能永葆我黨的生機和活力，不斷促進國家治理能力的現代化和科學化，贏得廣大人民群眾的愛戴擁護。