二、事實論據：

1、日本的禮貌訓練學校。日本興辦了一種新的學校——禮貌訓練學校。許多公司把他們的新雇員，尤其是年輕的女職員派到這里來受訓，學習如何對不同的采用不同的的敬語，如何接受名片，如何保持優雅物坐姿，如何禮貌以歡送客人等。他們聘請擔任這些課程的教師是日本航空公司退役的空中小姐。

2、吳起言必信。戰國時著名的軍事家吳起，為人極守信用。有一天，他遇見老朋友，約請他到家里吃飯，并說：“我等你一起吃。”結果，一直到晚上朋友也沒有來，吳起就一直餓著肚子等著。第二天，他派人把朋友請了來，才和他一起吃了飯。吳起守信到這種程度，這大概就是他能統率好千軍萬馬的原因。

3、微笑和妙語化解發矛盾。公共汽車上曾發生過這樣一件事：司機驟然剎車，一位男青年立足不穩，身體前傾擁靠到一位妙齡少女身上。盡管男青年微笑著表示歉意，姑娘還是杏眼圓睜，怒氣氣沖沖地斥責他：“德性能”眼看一場爭吵就要發生，全車人都盯著他倆。誰知男青年并不動氣，仍微笑著答道：“不是德性，是慣性。”乘客們爆發出一陣笑聲，連姑娘也情不自禁地笑了。

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