成功與細節

一位女士有一次乘坐某航空公司的航班由青島飛往北京，連要兩杯水后又要求能否再來一杯，她抱歉地說因為太渴，所以還想再喝點水，服務小姐的回答讓她大失所望——“我們飛的是短途，儲備的水不多，剩下的還要留著飛上海用呢!”這位女士很生氣，發誓今后不再乘坐這家公司的飛機。

一家小小的速遞公司，叫“風火輪”。當滿頭大汗的投遞員從城北趕到城東已是氣喘吁吁，為了保證“非典”時期客戶的安全，他按公司的規定見客戶時戴上了口罩。當他雙手捧起快件遞到客戶手中，說聲“讓您久等了，請把快件收好”而離去時，這個公司在其客戶眼里就像一路飄紅的股票。

小“風火輪”和大公司不可同日而語，但能否爭取到客戶，成敗常常就在細節中。研究公司如何成功的文章很多，但對細節探討的卻不多。其實，只有細節做好了，才能真正讓公司出類拔萃。

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