“在線咨詢讓我看到醫(yī)生們的熱情和責(zé)任心。”中日友好醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任林江濤說，一些奔赴武漢一線的呼吸科專家也在下班后到網(wǎng)上回答問題，希望為老百姓解決更多困惑。

　　首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院肝病重癥醫(yī)學(xué)科主任孟慶華，負(fù)責(zé)線上感染�？频呐虐喙ぷ�。她介紹，每天由一位牽頭專家?guī)е?個(gè)醫(yī)生在線回復(fù)，所有問題當(dāng)天即時(shí)解答。她回憶：“有一天問題太多，7位醫(yī)生已經(jīng)忙不過來，我在群里號(hào)召有空的大夫都上網(wǎng)答題，不到一小時(shí)，問題就全部答完。”

　　此外，平臺(tái)也離不開強(qiáng)大的技術(shù)支持。記者從平臺(tái)建設(shè)方百度獲悉，市民提出的問題會(huì)通過技術(shù)手段進(jìn)行預(yù)審后分發(fā)到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域醫(yī)生手中，以提升醫(yī)生解答效率。此外，“市民正在問”版塊運(yùn)用了人工智能技術(shù)，聚合呈現(xiàn)用戶的共性問題，讓更多人了解防疫科普信息。

　　在線咨詢還有多少種可能？

　　近期，國(guó)家衛(wèi)健委多次發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。這意味著，在線醫(yī)療咨詢還有許多可能。

　　記者發(fā)現(xiàn)，除了中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)搭建的平臺(tái)外，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院等，也在官方App或微信公眾號(hào)中開設(shè)了在線咨詢窗口。

　　封國(guó)生認(rèn)為，線上醫(yī)生咨詢平臺(tái)具有多元化發(fā)展的趨勢(shì)，北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺(tái)是由政府部門參與的公益性的平臺(tái)，“在我們的平臺(tái)上，我們也提供了阿里健康、京東健康等10多家由企業(yè)所設(shè)立平臺(tái)的入口，以實(shí)現(xiàn)資源互通、功能互補(bǔ)。”

　　此外，在基層，一些家庭醫(yī)生也為社區(qū)居民提供在線咨詢。北京市懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任王佳然介紹，該中心5個(gè)家醫(yī)團(tuán)隊(duì)57名家庭醫(yī)生以分區(qū)管片的形式，通過微信群、電話等形式對(duì)居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、疫情防控知識(shí)宣傳等。

　　孟慶華說，目前的線上咨詢還是以科普為主，是為了解答老百姓的困惑，并非具體的行醫(yī)行為，但當(dāng)前這種形式為今后北京開展健康知識(shí)的普及提供了一種參考模式。

　　“這一平臺(tái)還將有更多探索空間。”高燕說，咨詢平臺(tái)正在為能實(shí)現(xiàn)在線診療而努力，而打通線上線下求醫(yī)通道，為患者提供就醫(yī)綠色通道，也成為另一個(gè)努力方向。

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